La Bolsa de Comercio de Mendoza recibió este jueves la quinta edición del Encuentro Federal de Comunicación Interna. Expusieron 10 oradores de empresas, agencias y universidades, ante profesionales, consultores, líderes y estudiantes de la región.
MENDOZA, 22 de octubre. La Asociación de Consultores y Agencias de Comunicación Interna de la Argentina (ACACIA) y la Universidad Siglo 21 Mendoza organizaron el EFeCI 5 en colaboración con la Bolsa de Comercio de Mendoza (BCM). La jornada estuvo dedicada al vínculo entre lo que una empresa comunica hacia adentro y la reputación que construye hacia afuera.
La apertura oficial estuvo a cargo de Fernando Lagares, socio de ACACIA y director de IF Comunicación; Carlos Wirth, presidente de ACACIA; Rafaela Clouder, directora de la Universidad Siglo 21 en Mendoza; y Sabrina Salvi, directora de Comunicación y Relaciones Institucionales de la Bolsa de Comercio de Mendoza.
Salvi recibió a los asistentes y planteó que el crecimiento de las empresas no depende solamente de sus recursos financieros ni de sus oportunidades comerciales. “También depende de las personas que las integran, de cómo se organizan, de cómo se vinculan y de cómo construyen una cultura compartida”, sostuvo. Y agregó: “Lo que una empresa comunica hacia afuera tiene que ser coherente con lo que sucede adentro y esta es una de las herramientas que planteamos hoy en la Bolsa de Comercio como hub de negocios”.
La charla magistral fue de Carlos Álvarez Teijeiro, de la Universidad Austral; los casos de empresa quedaron a cargo de Florencia Fragalá, de Arcos Dorados, de Nicolás Marcoff y Bibiana Berazategui, de Raona, y de Lucía Ginzo, profesional independiente; la mesa redonda reunió a Ignacio Ranea, de Distrocuyo; Santiago Victoria, de Minas Argentinas; y Daniel Quiles Uranga, de Grupo Halpern, con la moderación de Carolina Doldán, de Change Agency; y la charla final estuvo a cargo de Carlos Wirth, de Motiva Comunicación Interna.
El encuentro cambió de ciudad en cada edición. Las cuatro anteriores se hicieron en Rosario, Córdoba, Tandil y la Ciudad de Buenos Aires, y ahora el mapa federal de la disciplina se detuvo en Mendoza.
Wirth ubicó el origen de esa recorrida unos años atrás, cuando la asociación se preguntó cómo amplificar la conversación sobre comunicación interna y cómo ayudar a las organizaciones a mejorar una práctica que, remarcó, impacta de manera directa sobre los objetivos de cada una. Clouder resumió para qué se hace eso. “Entendernos mejor nos va a hacer siempre trabajar mejor y así tener exitosos resultados”, dijo.
Qué cambia cuando la reputación se mira desde adentro de la empresa
El eje de esta edición, formulado así por los organizadores, fue que la reputación empieza adentro. El planteo parte de algo que las empresas suelen resolver al revés, porque la reputación se trabaja casi siempre en la marca, en los medios, en las redes y en los clientes. Antes de ser contada, sostiene ACACIA, la reputación se vive, y quienes primero la viven son las personas que trabajan ahí.
Lagares abrió la jornada con esa idea. Anticipó que el día iba a recorrer experiencias, casos reales y distintas miradas para debatir “cómo se construye la reputación desde dentro hacia afuera”.
De ahí salió el planteo del programa: si la reputación se vive adentro, adentro también se monetiza y se destruye. Así quedó titulado el caso de Ginzo, dedicado al rol de los ejecutivos y de la comunicación interna en la construcción de la reputación puertas adentro, para qué sirve, qué exigencias tiene y cómo se alimenta.
La otra idea que atravesó el programa es que ese trabajo no se ve hasta que falla. Raona tituló su caso “El impacto invisible” y Arcos Dorados presentó el suyo como “El backstage de la reputación”. Los dos títulos nombran la misma zona de una empresa, la que no se mira desde afuera.
La jornada cerró con un panel sobre qué dejó esta edición y con una última charla de Wirth, titulada Contexto mata narrativa.
La comunicación como herramienta concreta para las empresas
Con su perfil de hub de negocios, la Bolsa viene dándoles a las empresas mendocinas herramientas para crecer y escalar durante todo el año. Los propios organizadores de este evento lo señalaron al anunciar la sede, la entidad trabaja desde hace años acompañando el crecimiento de la economía regional.
Esta vez, el turno fue para la comunicación, un área que toda compañía termina teniendo que resolver y que la Bolsa sumó a la lista de herramientas que acerca de forma permanente a las empresas mendocinas.
El trabajo de la comunicación interna es concreto, hacer que lo que una organización dice, hace y promete tenga sentido para quienes forman parte de ella. Las empresas que mandaron a sus equipos no se llevaron un tema nuevo para la agenda, sino algo bastante más útil. Cómo lo resolvieron otras compañías, contado por quienes lo resolvieron, y sin salir de Mendoza.
Raona, como principal colaboradora, y McDonald’s estuvieron entre quienes hicieron posible esta edición.
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8 imágenes en alta resolución. De libre uso para medios citando la fuente: Bolsa de Comercio de Mendoza.
